1. Úvod
V spoločnosti 365voro sa zaväzujeme poskytovať kvalitné vzdelávacie služby a produkty v oblasti finančnej gramotnosti. Rozumieme, že môžu nastať situácie, keď budete potrebovať zrušiť zakúpené služby alebo produkty. Tieto pravidlá vrátenia vám poskytnú informácie o tom, ako môžete požiadať o refundáciu, za akých okolností je refundácia možná a aký je proces vrátenia peňazí.
Naše pravidlá vrátenia sú v súlade so slovenskou legislatívou, najmä so zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho.
Ak máte akékoľvek otázky týkajúce sa týchto pravidiel, neváhajte nás kontaktovať na adrese info@365voro.sk alebo telefonicky na čísle +421 900 000 000.
2. Definície
Pre účely týchto pravidiel vrátenia:
- "My", "nás", "naše" alebo "365voro" označuje spoločnosť 365voro, IČO: 30794131, so sídlom na adrese Karadžičova 8, 821 08 Bratislava, Slovenská republika.
- "Vy" alebo "zákazník" označuje osobu, ktorá si zakúpila naše produkty alebo služby.
- "Digitálny obsah" znamená údaje, ktoré sú vytvorené a dodávané v digitálnej forme, ako sú e-knihy, online kurzy, webináre, digitálne šablóny a podobne.
- "Služby" označujú akékoľvek služby, ktoré poskytujeme, vrátane, ale nie výlučne, online kurzov, workshopov, webinárov, osobných konzultácií a členských programov.
- "Fyzické produkty" označujú akékoľvek hmotné tovary, ktoré môžeme ponúkať, napríklad knihy, pracovné zošity alebo iné tlačené materiály.
3. Právo na odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu v lehote 14 dní. Táto lehota začína plynúť:
- Pri fyzických produktoch: odo dňa, keď vy alebo vami určená tretia osoba (iná ako dopravca) prevezmete tovar.
- Pri službách: odo dňa uzavretia zmluvy.
- Pri digitálnom obsahu: odo dňa uzavretia zmluvy, pokiaľ nebol dodaný na hmotnom nosiči.
Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy nás musíte informovať o svojom rozhodnutí odstúpiť od tejto zmluvy jednoznačným vyhlásením (napríklad listom zaslaným poštou alebo e-mailom) na adresu:
365voro
Karadžičova 8
821 08 Bratislava
Email: refunds@365voro.sk
Môžete použiť vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy, ktorý je k dispozícii na stiahnutie tu, ale nie je to povinné.
Lehota na odstúpenie od zmluvy je zachovaná, ak zašlete oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
4. Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
V súlade s právnymi predpismi nemáte právo na odstúpenie od zmluvy v nasledujúcich prípadoch:
- Pri poskytovaní služieb, ak sa služby začali poskytovať s vaším výslovným súhlasom pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy, a ak ste boli informovaní, že po úplnom poskytnutí služby strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
- Pri dodaní digitálneho obsahu, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči, ak sa začalo s poskytovaním s vaším výslovným súhlasom a s potvrdením, že strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
- Pri dodaní tovaru zhotoveného podľa osobitných požiadaviek spotrebiteľa alebo tovaru určeného osobitne pre jedného spotrebiteľa.
- Pri dodaní tovaru, ktorý podlieha rýchlemu zníženiu akosti alebo skaze.
- Pri dodaní zapečateného tovaru, ktorý nie je vhodný na vrátenie z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.
- Pri dodaní zapečateného audio alebo video záznamu alebo počítačového programu, ak bol ochranný obal po dodaní porušený.
Pri našich online kurzoch a digitálnom obsahu vás upozorníme na to, že začatím využívania služby (napríklad prihlásením sa do kurzu, stiahnutím materiálov) strácate právo na odstúpenie od zmluvy. Vždy od vás budeme vyžadovať výslovný súhlas s týmito podmienkami.
5. Dôsledky odstúpenia od zmluvy
Ak odstúpite od zmluvy, vrátime vám všetky platby, ktoré ste uhradili v súvislosti so zmluvou, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov, ktoré vznikli v dôsledku vášho výberu spôsobu doručenia, ktorý je iný ako najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame).
Platby vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy nám bude doručené vaše oznámenie o odstúpení od zmluvy. Úhrada bude uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri vašej platbe, pokiaľ ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
V prípade odstúpenia od zmluvy o kúpe fyzického tovaru môžeme zadržať platbu, kým nedostaneme tovar späť alebo kým nepreukážete, že ste tovar odoslali späť, podľa toho, čo nastane skôr.
Ste povinní zaslať tovar späť alebo ho odovzdať na adresu 365voro, Karadžičova 8, 821 08 Bratislava, bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili vaše rozhodnutie odstúpiť od zmluvy. Lehota sa považuje za zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej lehoty.
Priame náklady na vrátenie tovaru znášate vy.
Zodpovedáte za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s tovarom iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
6. Špecifické pravidlá pre jednotlivé typy produktov a služieb
6.1 Online kurzy a webináre
Pre naše online kurzy a webináre platia nasledujúce pravidlá vrátenia:
- Pokiaľ ste sa neprihlásili do online kurzu alebo ste si neprezreli žiadne materiály, máte právo na úplnú refundáciu do 14 dní od zakúpenia.
- Po získaní prístupu do kurzu a prezretí materiálov už nemáte nárok na vrátenie peňazí, pretože ide o digitálny obsah, pri ktorom ste výslovne súhlasili so začatím poskytovania pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy.
- Pre niektoré naše kurzy však ponúkame záruku spokojnosti, ktorá vám umožňuje požiadať o vrátenie peňazí do 30 dní od zakúpenia, ak nie ste s kurzom spokojní. Táto záruka sa vzťahuje len na kurzy, pri ktorých je to výslovne uvedené v popise kurzu.
- V prípade webinárov, ktoré sa konajú v konkrétnom termíne, môžete požiadať o vrátenie peňazí najneskôr 48 hodín pred začiatkom webinára. Po tejto lehote alebo po konaní webinára už nemáte nárok na vrátenie peňazí.
6.2 Osobné konzultácie a koučing
Pre osobné konzultácie a koučingové služby platia nasledujúce pravidlá:
- Môžete zrušiť konzultáciu a získať plnú refundáciu, ak tak urobíte najneskôr 48 hodín pred plánovaným termínom konzultácie.
- Ak zrušíte konzultáciu menej než 48 hodín, ale viac než 24 hodín pred termínom, máte nárok na vrátenie 50% z ceny konzultácie alebo na presun termínu.
- Ak zrušíte konzultáciu menej než 24 hodín pred termínom alebo sa na ňu nedostavíte, nemáte nárok na vrátenie peňazí ani na presun termínu.
- V prípade, že konzultáciu zrušíme my, máte nárok na plnú refundáciu alebo presun termínu podľa vášho výberu.
6.3 Digitálne produkty (e-knihy, šablóny, pracovné listy)
Pri digitálnych produktoch, ktoré sú poskytované okamžite po zakúpení, platí:
- Po stiahnutí alebo získaní prístupu k digitálnemu obsahu nemáte nárok na vrátenie peňazí, pretože ide o obsah, ktorý nie je dodávaný na hmotnom nosiči.
- Pred zakúpením digitálneho produktu vás vždy požiadame o výslovný súhlas s okamžitým začatím poskytovania digitálneho obsahu a s tým, že strácate právo na odstúpenie od zmluvy.
- Ak sa však preukáže, že digitálny produkt má závažné technické chyby, ktoré bránia jeho použitiu, poskytneme vám buď opravu, náhradu alebo refundáciu podľa povahy problému.
6.4 Fyzické produkty
Pre fyzické produkty, ako sú knihy a pracovné zošity, platia tieto pravidlá:
- Máte právo odstúpiť od zmluvy a vrátiť produkt do 14 dní od jeho prevzatia bez uvedenia dôvodu.
- Produkt musí byť vrátený v pôvodnom stave, nepoškodený a v pôvodnom obale, ak je to možné.
- Náklady na vrátenie produktu znášate vy.
- Peniaze vám budú vrátené do 14 dní od doručenia vráteného produktu alebo od preukázania, že ste produkt odoslali.
7. Reklamácie a nespokojnosť s kvalitou
Ak nie ste spokojní s kvalitou našich produktov alebo služieb, alebo ak produkt či služba nespĺňa vaše očakávania, prosíme vás, aby ste nás kontaktovali čo najskôr na adrese refunds@365voro.sk.
V prípade oprávnenej reklamácie vám môžeme ponúknuť jednu z nasledujúcich možností:
- Oprava alebo náhrada vadného produktu alebo služby
- Čiastočná refundácia
- Úplná refundácia
- Kredit na budúce nákupy
O vašej reklamácii rozhodneme do 30 dní od jej prijatia a informujeme vás o výsledku.
8. Proces refundácie
Proces refundácie zahŕňa nasledujúce kroky:
- Pošlite nám žiadosť o refundáciu na adresu refunds@365voro.sk s uvedením vášho mena, e-mailovej adresy použitej pri nákupe, čísla objednávky, dátumu nákupu a dôvodu žiadosti o vrátenie peňazí.
- Skontrolujeme vašu žiadosť a overíme, či spĺňa podmienky na vrátenie peňazí podľa týchto pravidiel.
- Ak je vaša žiadosť schválená, spracujeme refundáciu do 14 dní.
- Refundácia bude vykonaná rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ sa nedohodneme inak.
Upozorňujeme, že spracovanie refundácie na vašom bankovom účte alebo kreditnej karte môže trvať ďalších 5-10 pracovných dní v závislosti od vašej banky.
9. Zmeny pravidiel vrátenia
Vyhradzujeme si právo zmeniť tieto pravidlá vrátenia kedykoľvek. Akékoľvek zmeny budú účinné ihneď po zverejnení aktualizovaných pravidiel na našej webovej stránke.
Na váš nákup sa budú vzťahovať pravidlá vrátenia, ktoré boli platné v čase zakúpenia produktu alebo služby.
10. Kontaktné údaje
V prípade akýchkoľvek otázok týkajúcich sa našich pravidiel vrátenia nás neváhajte kontaktovať:
365voro
Karadžičova 8
821 08 Bratislava
Email: refunds@365voro.sk
Telefón: +421 900 000 000
Prevádzkové hodiny pre vybavovanie refundácií: Pondelok - Piatok, 9:00 - 17:00
Posledná aktualizácia: 1. júla 2023
